我們希望你滿意 TVSBot 的服務。如有任何問題，請先來信 hello@tvsbot.com，我們會盡力協助。
1. 訂閱模式
TVSBot 採季訂閱或年訂閱制。訂閱期間內可無限使用所有功能。訂閱費依定價頁公告，不同付款方式價格相同。
2. 信用卡訂閱（Stripe）
- 7 天無理由退款：首次訂閱後 7 天內，如未實際觸發任何下單訊號，可申請全額退款
- 取消訂閱：隨時可在 dashboard → 訂閱頁取消，訂閱會用到當期結束自動停止，不會再扣下一期費用，但已扣費用不退
- 退款處理時間：3-10 個工作天（依信用卡發卡銀行）
3. USDT 加密貨幣付款
- USDT 付款不退款。原因：鏈上交易不可逆，且金額會直接進入平台冷錢包
- 建議第一次先用信用卡訂閱試用，確認滿意後再改用 USDT 續訂
- 例外情況（系統錯誤導致重複扣款、平台無法提供服務等）會以 USDT 退回到原付款錢包
4. 兌換碼
- 影片活動 / 行銷活動發放的兌換碼授予的訂閱天數不可退費、不可轉讓、不可換現
- 過期未使用的兌換碼自動失效
5. 申請退款
來信hello@tvsbot.com，請提供：
- 註冊 email
- 訂閱日期與付款方式
- 退款原因
我們會在 3 個工作天內回覆審核結果。
6. 服務中斷或重大故障
若本服務因平台原因（非交易所、TradingView、用戶 API key 等第三方問題）連續中斷超過 48 小時，受影響期間的訂閱費用會自動延長對應天數，或可申請按比例退款。
7. 策略市集訂閱 — 策略作者主動暫停 / 跑路保護
針對策略市集付費訂閱（你訂閱其他作者發布的策略），有以下額外保護：
- 作者主動暫停：策略作者把策略暫停時，系統會自動通知 Stripe 排程「當期結束後不續訂」。已扣的當期費用不退（你在當期內仍可正常使用），但下個月不會被扣款
- 策略 30 天無訊號自動 Cooling：系統偵測策略連續 30 天無任何訊號，會自動轉為 Cooling 狀態並 email 通知所有訂閱者，建議取消續訂。Cooling 後取消的訂閱可申請按未消費比例退費（例：本月剩 15 天，退 50%）
- 退款流程：來信 hello@tvsbot.com，附上你的訂閱 ID（在儀表板 → 市集：訂閱可看到）。平台確認 cooling 後，3 個工作天內退款到原信用卡
8. 違反條款
若帳號因違反服務條款被終止，已支付費用不予退還。
9. 政策變更
本退費政策有重大變更時，會透過 email 與 dashboard 公告 7 天後生效。變更不影響已訂閱用戶的當期退費權利。